Bez przedpłaty
Dostawa za pobraniem
Przesyłka trafia pod wskazany adres, a płatność odbywa się przy odbiorze. Kurier kontaktuje się telefonicznie przed dostawą, aby potwierdzić dostępność odbiorcy i uzgodnić orientacyjne okno czasowe wizyty. Jeżeli odbiorca jest nieobecny, przewoźnik pozostawia awizo i podejmuje zwykle drugą próbę doręczenia w następnym dniu roboczym. Numer telefonu podany w formularzu zamówienia powinien być aktywny w dniu planowanej dostawy, ponieważ to na niego kurier oddzwania w razie trudności ze znalezieniem adresu. W przypadku bloków lub biurowców warto podać numer domofonu lub piętro, co skraca czas doręczenia.
Szacowany czas dostawy
| Region | Czas | Koszt |
|---|---|---|
| Warszawa i aglomeracja | 1–2 dni robocze | Gratis, za pobraniem |
| Kraków, Wrocław, Gdańsk, Poznań | 1–3 dni robocze | Gratis, za pobraniem |
| Inne miasta wojewódzkie | 2–3 dni robocze | Gratis, za pobraniem |
| Pozostałe obszary | 2–4 dni robocze | Gratis, za pobraniem |
| Tereny odległe | 3–5 dni roboczych | Gratis, za pobraniem |
Podane terminy liczone są od chwili przekazania przesyłki firmie kurierskiej, co następuje standardowo w ciągu 24 godzin od telefonicznego potwierdzenia zamówienia. Terminy nie obejmują sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy, a w okresach zwiększonego ruchu, na przykład przed świętami, czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć.
- a) Zamówienia potwierdzone telefonicznie do godziny 14:00 są zwykle przekazywane kurierowi tego samego dnia roboczego.
- b) Zamówienia potwierdzone po godzinie 14:00 są przekazywane do wysyłki następnego dnia roboczego.
- c) W przypadku dni świątecznych oraz długich weekendów terminy z tabeli mogą wydłużyć się o 1–2 dni robocze.
Koszt dostawy za pobraniem jest wliczony w cenę zamówienia i nie jest naliczana dodatkowa opłata kurierska, niezależnie od wybranego regionu Polski.
Ważne informacje
- Po zamówieniu kontaktujemy się telefonicznie.
- Przy odbiorze przygotuj kwotę 89,99 zł.
- Ustawa o prawach konsumenta przewiduje 14 dni na zwrot.
Przed odebraniem paczki warto sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone w widoczny sposób; w razie wątpliwości można odmówić odbioru i skontaktować się z nami pod numerem +48 12 384 73 02.
- a) Kurier prosi o dokument potwierdzający tożsamość jedynie w wyjątkowych sytuacjach, na przykład przy dostawie o wysokiej wartości zamówienia.
- b) Kwotę 89,99 zł można uiścić gotówką lub kartą płatniczą, jeżeli kurier dysponuje terminalem płatniczym.
- c) Odbiorcą przesyłki może być inna pełnoletnia osoba przebywająca pod wskazanym adresem, jeżeli klient poinformuje o tym podczas rozmowy telefonicznej.
Śledzenie przesyłki i zmiana danych
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki numer śledzenia przekazywany jest telefonicznie lub SMS-em przez zespół obsługi klienta. Zmianę adresu dostawy lub numeru telefonu można zgłosić najpóźniej dzień przed planowanym terminem doręczenia, kontaktując się na [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 12 384 73 02.
Nieodebrane przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana po dwóch próbach doręczenia, wraca do nadawcy, a zamówienie jest anulowane. Ponowną wysyłkę można zamówić przez formularz na stronie głównej; w takiej sytuacji sugerujemy wcześniejsze potwierdzenie dostępności pod adresem dostawy.
Obszary o ograniczonym dostępie
W przypadku miejscowości o utrudnionym dojeździe, na przykład terenów wiejskich bez oznaczonej numeracji budynków, operator logistyczny może skontaktować się telefonicznie w celu ustalenia dokładnej lokalizacji. Rekomendujemy podanie dodatkowych informacji adresowych już w formularzu zamówienia, aby ograniczyć ryzyko wydłużenia terminu dostawy.
Opakowanie przesyłki
Produkt Urosilan jest pakowany w sposób neutralny, bez zewnętrznych oznaczeń wskazujących na zawartość przesyłki, co ma na celu ochronę prywatności odbiorcy. Opakowanie zewnętrzne jest zabezpieczone taśmą oraz etykietą adresową zawierającą dane nadawcy i odbiorcy. W przypadku uszkodzenia opakowania zewnętrznego podczas transportu odbiorca może odnotować ten fakt na liście przewozowym w obecności kuriera.
Odpowiedzialność przewoźnika za przesyłkę
Za czynności związane z transportem i doręczeniem przesyłki odpowiada wybrana firma kurierska, z którą Stelvon współpracuje na podstawie umowy o świadczenie usług logistycznych. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie przesyłki w czasie transportu zgodnie z przepisami prawa przewozowego. Stelvon pozostaje jednak pierwszym punktem kontaktu dla klienta i pomaga w zgłoszeniu ewentualnej reklamacji do przewoźnika, jeżeli sytuacja tego wymaga.
Dostawa w okresach zwiększonego ruchu
W okresach przedświątecznych oraz w trakcie długich weekendów firmy kurierskie mogą doświadczać zwiększonego wolumenu przesyłek, co może wpływać na wydłużenie podanych terminów dostawy o 1–2 dni robocze. W takich sytuacjach staramy się informować klientów telefonicznie o przewidywanym opóźnieniu. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym możliwym dniu roboczym.